Zylinc Cloud
Nemt at sætte op, tilpasset til jeres organisations behov
Vores platform gør det simpelt at sikre effektiv kaldshåndtering og brugervenlig konfiguration. Med grundpakken tenant får I adgang til at oprette et ubegrænset antal køer, som I selv kan sætte op efter behov – alt fra nye brugere/agenter, åbningstider, velkomst- og kø-beskeder, fail-over, ventemusik, besked-skabeloner og en masse andet.
Design din Zylinc-løsning
LØSNINGEN ER FLEKSIBEL OG KAN SAMMENSÆTTES, SÅ DEN PASSER TIL JERES ORGANISATION
1. Basis løsning
Tenant grundpakken er fundamentet, der giver adgang til vores konfiguration og statistikmodul.
2. Agent-typer
Sammensæt forskellige agenttyper, alt efter hvor fleksible agenterne skal være i forhold til hvor og hvordan de håndterer kundehenvendelser.
3. Skalér og tilpas
Justér op og ned i forhold til antal og type af licenser. Det er muligt at tilføje og fjerne add-ons såsom Salesforce, NPS eller wallboards.
1. Basisløsning
DESIGN DEN IDEELLE KUNDEOPLEVELSE
Tenant & konfiguration
Grundlaget for din løsning
- Importering af brugere og synkronisering
- Køfunktioner
- IVR-menu
- Agentgrupper
- Agent-konfiguration
- SIP trunk-konfiguration
- Statistikker
- Wallboards
- GDPR-værktøj
- URL-integration
køer & IVR
Design kaldsflow til jeres virksomhed
- Callback
- Digit collect
- Opkaldssøgning
- CRM/URL pop-up
- Meddelelser
- Automatiske åbningstider
- Kompetencebaseret routing
- Open API
- Historikbaseret routing
2. Agenttyper
VÆLG AGENTTYPER AFHÆNGIG AF DIN ORGANISATIONS BEHOV
Web
Agent
Til medarbejdere, der håndterer indgående køkald på computeren. Klienten gør det muligt at søge kollegaer frem, se status på andre køer og omstille kald.
Mobile
Agent
Til medarbejdere, der er på farten, som håndterer indgående køkald, med mulighed for at søge kollegaer frem og omstille kald.
Simple Agent
Til medarbejdere, der besvarer køkald, men som ikke omstiller og derfor ikke har brug for et interface.
Supervisor Agent
Til teamledere, der
har brug for at overvåge sine agenter, ændre deres arbejdstilstand samt mulighed for at styre hvilke køer, de skal bemande.
Web Agent
Effektiv kaldshåndtering og overblik
Web Agent-licensen giver jeres medarbejdere ét samlet interface til kundeservicehåndtering.
Med ganske få klik kan medarbejderen besvare opkald, søge kolleger frem, se status på Teams, BroadWorks, mobiler og kalender. Interfacet indeholder et realtids-overblik over alle køer, inklusive ventetider og antal i kø, samt status på kollegaer – og kan naturligvis sende beskeder direkte via sms eller e-mail.
Mobile Agent
Håndtér opkald og forespørgsler på farten
Fuld callcenterløsning direkte på mobilen, med komplet kollega-overblik i realtid samt mulighed for opkaldshåndtering. Se status på Teams, BroadWorks, mobiler og kalendere samt overfør eller parkér opkald.
Se ventetider og antal i kø og send beskeder direkte via sms eller e-mail.
Simple Agent
Klientløs agent
Har man ikke brug for et interface eller at omstille, giver Simple Agent muligheden for at være agent i en kø via mobiltelefon, bordtelefon eller softphone. Det er særligt aktuelt for medarbejdere der arbejder hjemmefra, medarbejdere i butikker, lagre og vagtordninger samt alle andre som ønsker kø-funktionalitet på sine indgående opkald – uden at være bundet til skrivebordet.
Always On
Det er muligt at konfigurere “Always On”, så jeres Simple Agents automatisk modtager køkald inden for åbningstid, så de ikke behøver at logge sig ind manuelt. 
Supervisor Agent
Supervisor Agenten kan tilgå ekstra statistik på agenterne i statistikportalen, overvåge agenters tilgængelighed og status samt søge efter specifikke agenter eller vælge agenter fra en specifik kø.
Supervisor Agenten kan overvåge køer og reagere ved fx at indmelde flere agenter, hvis en kø pludselig bliver underbemandet. Er Call Recording aktiveret, kan supervisoren tilgå de optagede filer i samme dashboard.
Realtidsværktøjer
Supervisor-alarm: Hvis en supervisor lytter med på et kald, vil et ikon indikere dette på den aktive samtale i agentens klient og via en pop-op i hjørnet af skærmen.
Lyt med: Lyt med giver supervisoren mulighed for at lytte med på en samtale.
Hviske: Giver supervisoren mulighed for at tale direkte til agenten i en samtale, uden at kunden kan høre det. Det gør det muligt for supervisoren at give tips undervejs i en samtale.
Bryd ind: Forvandler samtalen til en 3-vejs-konference, hvor supervisoren kan tale til både agenten og kunden.
3. Skalér og tilpas
JUSTÉR LØSNINGEN OP OG NED I FORHOLD TIL LICENSER OG ADD-ONS
Add-Ons
Vil du have flere detaljer?
| Web Agent | Mobile Agent | Simple Agent | Supervisor Agent | |
|---|---|---|---|---|
| Web client | ||||
| Agent device: Built in soft phone | ||||
| Agent device: External device | ||||
| Agent setup modes & layouts | ||||
| Views for call handling | ||||
| Answer | ||||
| Hold | ||||
| End | ||||
| Dial out | ||||
| Transfer | ||||
| Bridge | ||||
| Park | ||||
| Camp on Busy | ||||
| Hotkeys | ||||
| Message: Email, SMS, Chat | ||||
| Presence overview | ||||
| Search engine |
Hjælpen er lige ved hånden
Zylinc Cloud er simpel og intuitiv. Men har du brug for det, behøver du ikke lede længe.
Vi tilbyder hjælp gennem Cloud Help Center her
Desuden har vi brugervejledninger i interfacet, så du altid har instruktioner og hjælp lige ved hånden som fx:
- Release notes
- Brugervejledninger – både interaktive og statiske
- Funktionsbeskrivelser
ZYLINc Idéportal
Din stemme tæller
Vi lytter altid til jeres feedback. Faktisk er 50 % af de nye funktioner direkte baseret på kundefeedback via Zylincs idéportal. Det er en direkte linje til vores udviklingsafdeling, hvor I kan komme med idéer og forbedringsforslag.
Vi har ugentlige møder for at vurdere de indkomne idéer, og I vil altid blive informeret, når jeres idé bliver en del af Zylincs roadmap.
I Idéportalen er det muligt at:
- Filtrere idéer
- Stemme på idéer
- Oprette nye idéer
- Følge andres idéer
- Modtage besked, når status ændres
- Få direkte kontakt med produktafdelingen
Har du en idé til Zylinc Cloud?
Filosofi om fuld åbenhed til andre komplementære systemer
Zylinc Cloud tilbyder integration til CRM- og andre 3. parts- systemer via OpenAPI. Opkald kan derfor beriges med information fra jeres egne eller eksterne systemer.
Zylinc har standardintegrationer til 118, Salesforce og Zendesk – og flere kommer løbende til.
Vi samarbejder med jeres leverandører
Databeskyttelse
Data i Zylinc Cloud behandles i overensstemmelse med den europæiske Persondataforordning (GDPR) og behandles i henhold til en databehandleraftale (DPA) mellem Zylincs slutkunde og Zylinc, baseret på den officielle EU-godkendte skabelon udstedt af Datatilsynet.
Vores partnere er klar til at hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Vil du vide mere om, hvordan Zylinc kan forbedre din receptionsservice?